A partir de amanhã quarta-feira (1º) de Outubro, usuários do Pix em todo o país contarão com uma nova ferramenta de segurança: o “botão de contestação”. Esse recurso permitirá que vítimas de golpes, fraudes ou coerção solicitem o bloqueio e a devolução de valores de forma simplificada, diretamente pelo aplicativo de seu banco.

A funcionalidade é parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED), desenvolvido com o objetivo de agilizar o processo de recuperação de valores em casos de transações suspeitas.

Ao acionar o botão de contestação, a instituição financeira da vítima enviará imediatamente uma notificação ao banco que recebeu a transferência. Esse banco terá a responsabilidade de bloquear o montante na conta sob suspeita.

Após o bloqueio, tanto o banco da vítima quanto o banco do destinatário da transação terão um prazo de até sete dias para realizar uma análise detalhada da situação. Caso seja confirmada a ocorrência de fraude ou golpe, o valor bloqueado será devolvido à conta do usuário lesado.

É importante ressaltar que o novo mecanismo possui algumas limitações. O “botão de contestação” não poderá ser utilizado em casos de arrependimento de compra, desacordos comerciais ou erros de digitação no momento do envio do Pix. A ferramenta é destinada exclusivamente para situações caracterizadas como fraudes, golpes ou coerção. Com essa iniciativa, espera-se aumentar a segurança e a confiança dos usuários no sistema Pix, combatendo atividades criminosas e protegendo seus recursos financeiros.