Desde o início do mês, correntistas de diversas instituições financeiras ganharam uma nova ferramenta para proteger suas transações Pix: o botão de contestação. A funcionalidade, já disponível em bancos como Banco do Brasil, Caixa, Itaú, Nubank, Inter e PicPay, visa agilizar a resolução de casos de fraude, golpe ou coerção.

O recurso, parte do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Banco Central, foi desenvolvido para simplificar o processo de contestação, buscando reduzir o tempo entre a denúncia e o bloqueio de valores.

Para utilizar a ferramenta, o usuário deve acessar a área do Pix no aplicativo do seu banco e procurar pela opção “contestar Pix”. É importante ressaltar que a contestação é específica para situações de fraude, golpe ou coerção, não se aplicando a erros no envio de valores, desacordos comerciais ou arrependimento de compras.

Caso a instituição financeira, após análise, confirme que a transação foi resultado de um golpe, o estorno será realizado automaticamente. O valor deverá retornar à conta da vítima em até 11 dias.

O Banco Central reforça, com essa iniciativa, seu compromisso com a segurança do Pix, que se consolidou como o principal meio de pagamento no país. A expectativa é que a nova funcionalidade contribua para um ambiente de transações digitais mais seguro e confiável para todos os usuários.